Antes de enviar
¿Qué puedo enviar y qué no?
Desde Colombia hacia el exterior no se puede enviar:
- Dinero en efectivo, monedas, cheques, bonos y otros títulos valores
- Armas de fuego, sus partes y cualquier objeto que parezca un arma o un explosivo
- Explosivos, mercancías peligrosas, inflamables o tóxicas
- Alimentos perecederos o que necesiten refrigeración
- Animales vivos o muertos, plantas y flores (salvo excepciones puntuales)
- Tabaco, cigarrillos, vapeadores y sus líquidos
- Marihuana, CBD, THC y productos derivados del cáñamo
- Productos falsificados o imitaciones de marcas
- Material pornográfico, boletos de lotería y artículos de juegos de azar
- Productos de fauna y flora silvestre sin permiso de exportación
- Paquetes mojados, que goteen o que despidan olor
Desde Utah hacia Colombia no se puede enviar:
- Medicamentos
- Estupefacientes y sustancias psicotrópicas
- Armas, explosivos, materiales inflamables o radiactivos y mercancía peligrosa
- Productos falsificados o pirateados
- Material pornográfico y juguetes sexuales
- Animales vivos
- Monedas, billetes, oro o plata, manufacturados o no
Cada país puede tener restricciones adicionales y algunos productos necesitan permisos especiales. Antes de empacar, escríbenos y te confirmamos si tu envío se puede hacer.
¿Cuál es la diferencia entre tráfico postal y envío urgente?
Tráfico postal: el envío viaja por la red del operador postal oficial de Colombia (4-72), conectada con los correos de todo el mundo. Es ideal para correspondencia, paquetes y compras por internet.
Envío urgente: la mercancía sale por despacho expreso con una empresa de mensajería especializada. Es la opción para lo que necesitas que llegue más rápido.
Si no sabes cuál te conviene, escríbenos y te recomendamos la mejor según lo que vas a enviar.
¿Cómo debo empacar mi envío?
- Escoge una caja resistente.
- Usa una caja del tamaño justo, sin espacios vacíos: así pagas por el peso real y no por el volumen.
- Protege los artículos delicados con plástico de burbujas.
Si estás en Bogotá, también podemos empacar tu envío en nuestra oficina.
¿Qué documentos necesito?
Firmas un formato de responsabilidad en el que confirmas que conoces los riesgos propios del servicio. En los envíos desde Utah, además, llenas un formato con la lista de lo que va en la caja; con él hacemos la guía y la factura para la aduana.
Precios y tiempos
¿Cómo se calcula el precio de mi envío?
El precio depende del peso físico y del peso volumétrico de la caja (el espacio que ocupa). Siempre se cobra el mayor de los dos.
Desde Utah a Colombia pagas un precio único, sin cobros por libra: incluye el transporte, la nacionalización y los impuestos, si los hay.
Desde Colombia al exterior te cotizamos según el destino. A partir de 50 kg ofrecemos precio por kilo, y entre más kilos, más económico. Si hay impuestos en el destino, los paga quien recibe.
¿Cuánto tarda en llegar?
Desde Utah: de 4 a 5 días hábiles hasta Bogotá y de 8 a 10 días hábiles hasta otras ciudades de Colombia, en condiciones normales de aduana.
Desde Colombia al exterior: depende del destino y de si eliges tráfico postal o envío urgente. Te damos el tiempo estimado cuando cotizas.
¿Qué incluye el servicio?
- Rastreo de tu envío en línea con número de guía
- Factura para la aduana
- Seguro de la mercancía por el valor declarado
- Entrega puerta a puerta
- Empaque en nuestra oficina de Bogotá
¿Cuáles son los medios de pago?
En Estados Unidos: en efectivo en la tienda o por Zelle. También puedes pagar por transferencia en pesos a una cuenta en Colombia.
Envíos desde Utah (EE. UU.)
¿Cómo envío una caja desde Utah a Colombia?
Llevas tu caja a una de las dos tiendas The Ruana Market en Utah, allí la pesan y la miden y te damos el precio. Llenas el formato con el contenido, pagas, y FedEx la recoge en la tienda. Te enviamos el número de guía y la caja llega a nuestra oficina en Bogotá, desde donde sale a su destino final.
¿Dónde y en qué horario puedo dejar mi caja en Utah?
En cualquiera de las dos tiendas The Ruana Market en Utah. Horario: Lunes a sábado, 10:00 a. m. a 8:00 p. m. · Domingo, 10:00 a. m. a 3:00 p. m..
Durante el envío
¿Cómo sé dónde va mi envío?
Te enviamos el número de guía por WhatsApp para que sigas tu envío en línea. Además, tomamos fotos de cada caja por dentro y por fuera y la marcamos con tu nombre.
¿Qué pasa si hay un problema en la aduana?
Cuando la aduana detiene una caja, casi siempre es porque pide información adicional o formatos especiales según el tipo de mercancía. Nosotros nos encargamos de entregar lo que necesiten.
Y si una caja llegara a extraviarse, tenemos las fotos de la caja por fuera y de su contenido, lo que ayuda a encontrarla.